Erstattungs- und Rückgaberichtlinie

Stand: 13. November 2026

1. Geltungsbereich und Vertragspartner

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über about-buy.com vermittelt werden. Vertragspartner für Kauf, Lieferung, Gewährleistung und – soweit einschlägig – Widerruf ist der jeweilige Verkäufer. Der Betreiber Fadi Al-Arja (Anschrift und Kontakt wie im Impressum: Krampnitzer Weg 83, 14089 Berlin, info@it-alarja.com) ist Vermittler und hilft im Rahmen des technisch und rechtlich Möglichen bei der Abwicklung, insbesondere wenn über Stripe gezahlt wurde.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht (gewerbliche Verkäufer)

Verbraucher haben gegenüber einem gewerblichen Verkäufer das gesetzliche Widerrufsrecht nach Maßgabe der Widerrufsbelehrung (https://about-buy.com/widerruf). Die dortigen Fristen, Ausnahmen, Rücksendekosten und Wertverlustregeln gelten vorrangig. Für die Erklärung und die Rücksendung ist der Verkäufer der richtige Adressat.

Eine Erstattung bereits gezahlter Beträge erfolgt unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Zugang der Widerrufserklärung, in der Regel über denselben Zahlungsweg. Der Verkäufer darf die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware zurück ist oder der Absendenachweis vorliegt, je nachdem, was früher eintritt.

3. Kein gesetzliches Widerrufsrecht bei privaten Verkäufern

Verkauft eine Privatperson, besteht in der Regel kein gesetzliches Widerrufsrecht. Rückgabe oder Erstattung sind dann freiwillig und nur geschuldet, wenn der Verkäufer das zusagt oder ein gesetzlicher Mangelanspruch besteht. Bitte klären Sie das vor einem Versand direkt mit dem Verkäufer.

4. Gewährleistung (Mängel)

Unabhängig vom Widerruf gelten die gesetzlichen Mängelrechte gegenüber dem Verkäufer. Zeigen Sie Mängel bitte zunächst dem Verkäufer an (über die Plattformnachricht und/oder die Ihnen bekannte Kontaktadresse) und setzen Sie den Betreiber unter info@it-alarja.com in Kenntnis, wenn die Zahlung über Stripe gelaufen ist und eine Erstattung über diesen Weg nötig wird. Der about-buy Käuferschutz (Ziffer 5) schränkt diese Rechte nicht ein.

5. about-buy Käuferschutz

Zusätzlich zu Widerruf und Gewährleistung bietet der Betreiber für Bestellungen, die über Stripe (Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift) auf der Plattform gezahlt wurden, den about-buy Käuferschutz.

Erfasst sind Fälle, in denen die Ware nicht ankommt oder erheblich von der Beschreibung abweicht. Bitte kontaktieren Sie zuerst den Verkäufer. Ist die Sache innerhalb von drei Werktagen nicht gelöst, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum (hilfsweise nach dem Zeitpunkt, zu dem die Ware spätestens hätte eintreffen müssen) einen Antrag per E-Mail an info@it-alarja.com oder – sobald vorgesehen – über das Nutzerkonto stellen, mit Bestellnummer und Nachweisen.

Der Betreiber prüft den Antrag und erstattet im Anerkennungsfall den Kaufpreis einschließlich etwaiger Versandkosten über denselben Zahlungsweg; die Stripe-Erstattung löst der Betreiber aus. Den Betrag kann er vom Verkäufer zurückfordern (Verrechnung mit künftigen Auszahlungen, über Stripe Connect oder durch Rechnung). Verkäufer stimmen dem mit der Nutzung der Plattform zum Verkauf zu. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Bei „Bestellung an den Verkäufer“ hat der Betreiber den Kaufpreis typischerweise nicht erhalten und kann ihn nicht über Stripe erstatten.

Einzelheiten stehen in Ziffer 12 der AGB (https://about-buy.com/agb).

6. Technischer Weg der Erstattung

• Zahlung per Kreditkarte oder SEPA über Stripe: Die Erstattung erfolgt über Stripe auf dasselbe Zahlungsmittel. Soweit der Kaufpreis über das Stripe-Konto des Betreibers eingezogen wurde, löst der Betreiber die Stripe-Erstattung aus. Den erstatteten Betrag kann der Betreiber vom Verkäufer zurückfordern (Verrechnung mit künftigen Auszahlungen, über Stripe Connect oder durch Rechnung).
• „Bestellung an den Verkäufer“ (Direktabsprache): Rückzahlung vereinbaren die Parteien unmittelbar (z. B. Überweisung). Der Betreiber hat in diesem Fall typischerweise keinen Kaufpreis empfangen und kann ihn nicht selbst über Stripe zurückbuchen.
• Dem Käufer werden für eine berechtigte Erstattung keine zusätzlichen Entgelte des Betreibers berechnet.

7. Rücksendung

Waren im Widerrufsfall senden Sie an die vom Verkäufer mitgeteilte Rücksendeadresse, nicht ohne Absprache an die Anschrift des Plattformbetreibers. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt im Widerrufsfall grundsätzlich der Käufer, sofern der Verkäufer nichts anderes mitteilt oder gesetzlich etwas anderes gilt. Bitte verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandart und bewahren Sie den Beleg auf.

8. Nicht erstattungsfähige Positionen

Nicht automatisch erstattet werden insbesondere zusätzliche Kosten einer vom Käufer gewählten, teureren als der günstigsten Standardlieferung, gesetzlich ausgeschlossene Widerrufsfälle (siehe Widerrufsbelehrung) und ein Wertverlust durch Umgang mit der Ware, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht. Bei Direktzahlung hängt eine Erstattung von der Absprache und dem gesetzlichen Mängelrecht ab.

9. Bearbeitungszeiten und Hilfe

Gesetzliche Widerrufs-Erstattungen sollen binnen 14 Tagen erfolgen; die Gutschrift auf dem Konto des Käufers kann zusätzlich von der Bank bzw. dem Kartendienst abhängen. Bei Problemen zwischen Käufer und Verkäufer können Sie den Betreiber unter info@it-alarja.com um vermittelnde Unterstützung bitten. Ein Anspruch auf eine Entscheidung in der Sache anstelle des Verkäufers besteht damit nicht, unbeschadet zwingender gesetzlicher Rechte und unbeschadet der technischen Rolle des Betreibers, soweit er den Kaufpreis über Stripe angenommen hat.